Для таксистов наиболее важным и значимым навыком можно назвать способность уметь превосходить клиентские ожидания. Это не про какой-то особый сервис, а про отношение к человеку, который садится в машину: вежливость, предупредительность, готовность помочь. Клиенты запоминают подобные моменты и обязательно отмечают это для себя на будущее.
Что может понравиться пассажиру?
Со стороны водителя хорошим тоном будет предложить зарядное устройство, чтобы клиент подзарядил свои гаджеты в поездке. Точка доступа к беспроводному интернету привлекает категорию клиентов, которые привыкли решать в пути рабочие вопросы, производственные задачи, вести переговоры либо просто общаться с друзьями, расслабляться и играть.
Зимой водителю не стоит экономить на обогреве салона. Если под пассажирским сидением есть обогреватель, то человек, который садится в машину, может практически сразу согреться. Летом в поездке недостаточно просто открыть окна, должен работать кондиционер. Это высоко ценится клиентами, так как они могут в поездке действительно отдохнуть.
В дождь парковаться нужно так, чтобы человек нее наступал в лужу, когда садится внутрь, либо не оказался под потоком брызг от проезжающих мимо автомобилей. Очень хорошим тоном будет сопровождение водителем человека до подъезда, чтобы тот не промок. Это действительно произведет положительное впечатление. Такого водителя будут рекомендовать друзьям и коллегам с большой вероятностью.
Сервис такси высоко ценится не только взрослыми пассажирами, но и детьми. Если в салоне автомобиля установлен плейер и экран, то пассажирам с детьми могут предложить посмотреть мультфильмы. На выходе водитель может давать леденцы или какие-то некрупные сувениры. Это минимальные затраты с максимальной отдачей в виде довольных клиентов, готовых в следующий раз вызвать то же такси.
Клиенту должно быть понятно, что определенные услуг – это не привилегия, а нормальная опция в современном такси. Например:
- Случайно забытые в салоне вещи будут доставлены по адресу клиента безвозмездно, не рассчитывая, что тот что-то заплатит;
- При долгом ожидании пассажира водитель может просто ждать, не беря дополнительную плату;
- Важно обязательно отдавать сдачу клиента, а не решать, что это «на чай»;
- При наличии пассажира в машине нельзя брать попутчиков.
Водители, работающие в службе такси Мартэкс, знают все правила взаимодействия с клиентами, применяют их на практике, привлекая все больше новых заказчиков. Подробности можно узнать на сайте http://www.zz.ru/, связавшись с диспетчером по телефону либо посредством мобильного приложения.
Отправить ответ
Оставьте первый комментарий!